भारतीय बैंकिंग क्षेत्र में तकनीक का इस्तेमाल तेजी से बढ़ रहा है। इसी कड़ी में बैंक ऑफ बड़ौदा (BoB) ने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक क्रांतिकारी एआई-संचालित चैट प्लेटफॉर्म ‘bob SAMVAD’ लॉन्च किया है। यह पहल विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए गेम-चेंजर साबित होगी जिन्हें भाषा की वजह से बैंकिंग सेवाओं को समझने में कठिनाई होती थी।
क्या है ‘bob SAMVAD’ और यह कैसे काम करता है?
‘bob SAMVAD’ एक ऐसा डिजिटल सहायक है जो बैंक की शाखाओं में आने वाले ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच संचार के अंतर को कम करता है।
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बहुभाषी सपोर्ट: यह प्लेटफॉर्म 22 विभिन्न भाषाओं में संवाद करने में सक्षम है।
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रीयल-टाइम अनुवाद: ग्राहक अपनी क्षेत्रीय भाषा में सवाल पूछ सकते हैं (बोलकर या टाइप करके), और सिस्टम उसे तुरंत अनुवाद कर कर्मचारी को समझा देगा।
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एक्सेसिबिलिटी: बातचीत स्क्रीन पर टेक्स्ट के रूप में दिखाई देती है और इसमें ‘वॉयस विकल्प’ भी शामिल है, जिससे दिव्यांगजनों के लिए भी बैंकिंग आसान हो जाएगी।
किन राज्यों से हुई शुरुआत?
वर्तमान में, यह सेवा देश की 250 शाखाओं में शुरू की गई है। शुरुआती चरण में निम्नलिखित राज्यों पर ध्यान केंद्रित किया गया है:
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तमिलनाडु
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कर्नाटक
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तेलंगाना
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आंध्र प्रदेश
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महाराष्ट्र
बैंक की योजना जल्द ही इसे अपने पूरे नेटवर्क में विस्तार देने की है।
ग्राहकों को क्या होगा फायदा?
अक्सर देखा गया है कि अपनी मातृभाषा में जानकारी न मिलने के कारण ग्राहक जटिल बैंकिंग स्कीमों को समझ नहीं पाते। देबदत्त चंद (वित्तीय सेवा विभाग) के अनुसार, यह कदम बैंकिंग को अधिक ‘समावेशी’ (Inclusive) बनाने की दिशा में एक बड़ी छलांग है। अब ग्राहक बिना किसी हिचकिचाहट के अपनी पसंदीदा भाषा में स्पष्ट और सटीक सहायता प्राप्त कर सकेंगे।
